أكد الدكتور عبد الرحمن شمس، الوكيل المساعد لشؤون العمرة في وزارة الحج والعمرة السعودية، أن ارتفاع مستوى رضا المعتمرين خلال المواسم الأخيرة، رغم تزايد أعدادهم بشكل ملحوظ، يُعد مؤشراً واضحاً على تحسن جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وعلى نجاح الجهود المتواصلة التي تبذلها الوزارة لتطوير منظومة العمرة بشكل شامل ومستدام.
وأوضح الدكتور شمس، في مداخلة هاتفية عبر قناة "الإخبارية"، أن ما تحققه الوزارة من نتائج إيجابية يعكس بشكل مباشر فاعلية الاستراتيجية الوطنية للحج والعمرة، والتي وضعتها القيادة الرشيدة لتواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تحسين تجربة الزوار والمعتمرين من مختلف أنحاء العالم.
إقرأ ايضاً:
"الرياضة" تعلن نجاحًا تنظيميًا مذهل: كيف جمعت الرياض 57 دولة إسلامية بنظام سري لا يعلن عنه إلا بعد انطلاق الحدث؟!تحذير طبي جديد.. 5 أطعمة شائعة لا تخلطها مع البيض أبدًا وإلا ستدفع الثمن!نجم سعودي يلفت أنظار رينارد والهلال معًا.. خطوة مفاجئة تغيّر مسار مسيرته!وأضاف أن ارتفاع رضا الزوار لم يأتِ بمحض الصدفة، بل هو ثمرة لتخطيط دقيق وتنفيذ ميداني متكامل، يشارك فيه عدد من الجهات الحكومية والخاصة لضمان تقديم خدمات متطورة تراعي احتياجات ضيوف الرحمن، وتوفر لهم سهولة الوصول إلى الحرمين الشريفين، وسلاسة في أداء المناسك وسط بيئة آمنة ومنظمة.
وأشار وكيل الوزارة إلى أن الخطط الموضوعة تُراجع باستمرار وفق مؤشرات أداء دقيقة، لضمان تحسين كل مرحلة من مراحل رحلة المعتمر، بدءًا من إصدار التأشيرات الإلكترونية، مروراً بخدمات النقل والإقامة، ووصولاً إلى التسهيلات المقدمة داخل الحرمين.
وأكد أن وزارة الحج والعمرة تعمل بشكل تكاملي مع الجهات الأمنية والخدمية والتقنية لتسهيل حركة المعتمرين والزوار، مشيراً إلى أن النجاحات الأخيرة تُظهر أن الاستراتيجية بدأت تؤتي ثمارها بشكل فعلي، خصوصًا مع توسع الخدمات الذكية وتطبيقات التحول الرقمي التي ساهمت في تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة المستخدم.
ولفت الدكتور شمس إلى أن رضا المعتمرين يعد من أبرز المؤشرات التي تعتمدها الوزارة لتقييم أدائها، إذ يتم قياسه من خلال استبيانات دورية ومتابعة ميدانية دقيقة لاحتياجات المعتمرين وملاحظاتهم، مؤكداً أن الوزارة تتعامل مع كل ملاحظة كفرصة لتحسين الخدمات لا كشكوى فقط.
وختم حديثه بالتأكيد على أن ما تحقق من نجاح في رفع مستوى الرضا العام للمعتمرين يأتي في إطار رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تعزيز مكانة المملكة كقبلة للمسلمين ومركز عالمي للخدمات الدينية، من خلال تطوير البنية التحتية والخدمات اللوجستية، وتوفير بيئة روحانية متميزة تلبي تطلعات ضيوف الرحمن من مختلف الدول.
رسالة الوزارة
وأوضح شمس أن الوزارة تسعى دومًا إلى جعل تجربة العمرة تجربة إيمانية ميسّرة ومتكاملة من لحظة القدوم وحتى المغادرة، عبر العمل على تطوير جميع عناصر منظومة الخدمات، بما يتناسب مع مكانة الحرمين الشريفين وقدسية المقاصد.
