استطلاع تنظيم الاتصالات: أفضل الشركات في جودة الإنترنت وخدمة العملاء

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر للربع الثاني من عام 2025، لتسليط الضوء على مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من المشغلين في السوق المحلي. شمل الاستطلاع عينة واسعة تضم 7437 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمر والجنس لضمان شمولية النتائج ومصداقيتها.

جودة خدمات الهاتف المحمول

أظهر الاستطلاع تفوق شركة وي في جودة خدمة الإنترنت بنسبة 76%، تليها شركة إي آند بنسبة 72%، ثم فودافون 69% وأورنج 64%. أما فيما يخص رضا العملاء عن الفروع، فقد حصدت شركة وي 84%، تلتها إي آند 79% وفودافون 78% وأورنج 76%. وأظهرت النتائج أن وقت الانتظار داخل الفروع الأفضل كان من نصيب وي 73%، تليها أورنج 69% وإي آند 66% وفودافون 62%. كذلك، حصلت وي على أعلى نسبة في تنوع الأنظمة والعروض 64%، بينما جاءت إي آند وأورنج 63% وفودافون 61%. أما جودة خدمة الصوت، فقد تفوقت إي آند بنسبة 78%، تليها وي وفودافون 77% وأورنج 71%.

إقرأ ايضاً:

أفضل مزودي خدمات الإنترنت الثابت

أوضح الاستطلاع أن فودافون تتصدر مؤشر جودة خدمة الإنترنت الثابت بنسبة 86%، يليها وي 80% وأورنج 79% وإي آند 78%. وبخصوص الرضا العام عن مزودي خدمات الإنترنت الثابت، فقد حصلت فودافون على 78%، أورنج 67%، إي آند 65%، ووي 63%. هذه النتائج تعكس مدى التباين في جودة الخدمات المقدمة وتوضح تفضيلات العملاء حسب نوع الخدمة سواء المحمول أو المنزلي.

رضا العملاء وتجربة الاستخدام

تظهر البيانات أن الرضا العام عن خدمات الهاتف المحمول كان الأعلى لمستخدمي إي آند 82%، فودافون 80%، وي 79% وأورنج 72%. ويؤكد الاستطلاع أهمية تحسين تجربة العملاء في جميع مراحل التعامل مع الشركات، بما في ذلك جودة الاتصال، سرعة الاستجابة، سهولة الوصول إلى الفروع، وتنوع العروض والخدمات. كما يبرز الدور الكبير للشركات في رفع مستوى الخدمات لتلبية توقعات المستخدمين ومواكبة التطورات التكنولوجية.

تعد نتائج الاستطلاع مرجعًا مهمًا للعملاء والمستثمرين على حد سواء لفهم أداء شركات الاتصالات في مصر ومؤشرات رضا العملاء، وهو ما يساعد على تحسين الخدمات المستقبلية وتعزيز المنافسة الصحية بين مزودي الخدمة، بما يضمن توفير أفضل تجربة استخدام لكل فئات المجتمع مع تلبية احتياجات الإنترنت والاتصال بشكل متكامل وآمن.