في الوقت الحقيقي.. كيف تساعدك ميزة تتبع الأمتعة الجديدة في الخطوط السعودية على استعادة حقائبك

بدأت الخطوط السعودية مرحلة جديدة من تطوير خدماتها الرقمية بإطلاق ميزة حديثة تتيح تتبع الأمتعة المفقودة أو المتأخرة بطريقة آمنة عبر تقنية "مشاركة موقع الأمتعة" من شركة Apple، وهي خطوة تضع تجربة الضيوف على رأس أولويات الشركة وتؤكد التزامها بالتحول الرقمي الذي تبنته ضمن استراتيجيتها الشاملة.

الميزة الجديدة تُمكن الضيوف من استخدام تطبيق "Find My" على أجهزة آيفون أو آيباد أو ماك للحصول على رابط يتيح مشاركة موقع الأمتعة التي تحتوي على أجهزة AirTag أو أي ملحق تابع لشبكة Find My، ومن ثم إرسال هذا الرابط مباشرة إلى البوابة الرقمية الخاصة بالخطوط السعودية.

إقرأ ايضاً:

تنتهي صلاحية مشاركة الموقع تلقائيًا بعد سبعة أيام من إنشائه أو فور استعادة الأمتعة من قبل الضيف، مع إمكانية إلغاء المشاركة في أي لحظة حسب رغبة المستخدم لضمان أعلى درجات الخصوصية والأمان في التعامل مع بيانات الموقع.

وتُعد هذه المبادرة واحدة من الابتكارات التي تعزز مستوى الثقة بين الناقل الوطني ومسافريه، حيث تتيح للضيوف تتبع أمتعتهم في الوقت الحقيقي وتقليل القلق الناتج عن فقدان أو تأخر وصولها، ما يسهم في رفع جودة تجربة السفر بشكل عام.

وأكد عبدالقادر عطية الرئيس التنفيذي للبيانات والتقنية في مجموعة السعودية أن إطلاق هذه الميزة يعكس التزام الشركة المستمر في مجال الرقمنة واستثمارها المتواصل في أحدث التقنيات التي تهدف إلى تحسين الخدمة وتحقيق رضا الضيوف.

وأشار عطية إلى أن تقديم حلول ذكية من هذا النوع يعزز مكانة الخطوط السعودية كناقل وطني متطور يتماشى مع التوجهات العالمية في مجال النقل الجوي ويُظهر مدى انسجام المجموعة مع التطورات التقنية التي تشهدها صناعة الطيران.

وتُعد هذه الخطوة امتدادًا لجهود "مجموعة السعودية" في تقديم خدمات تتسم بالكفاءة العالية والسهولة، إذ تُشكل هذه الميزة وسيلة إضافية للضيوف من أجل التحكم في بياناتهم والمساعدة في استرجاع ممتلكاتهم دون الحاجة إلى إجراءات معقدة أو تدخل بشري مفرط.

وتمنح الخدمة الجديدة المسافرين إحساسًا أكبر بالطمأنينة، خصوصًا في الرحلات الطويلة أو تلك التي تشمل توقفات متعددة، حيث تُمكنهم من متابعة حركة أمتعتهم بكل دقة وبشكل مباشر من أجهزتهم الذكية في أي وقت.

كما تساعد هذه الميزة في تحسين استجابة فرق الدعم التابعة للخطوط السعودية، إذ تسهم في تقليص زمن التحقق من مواقع الأمتعة المفقودة وتسريع عمليات الاسترجاع بما يتماشى مع المعايير العالمية لخدمة العملاء.

وتؤكد الشركة من خلال هذه الخطوة أنها تعمل على توفير بيئة سفر متكاملة تعتمد على الحلول الرقمية من لحظة حجز التذكرة حتى استلام الأمتعة، بما يضمن تجربة سفر سهلة وسلسة وآمنة لكل ضيف.

وتمثل الخدمة الجديدة أداة دعم مهمة في خفض عدد البلاغات المتعلقة بضياع الأمتعة أو تأخرها، حيث توفر بيانات مباشرة وحية تُعزز فرص العثور على الأمتعة بسرعة وكفاءة.

وتتماشى هذه المبادرة مع تطلعات المملكة في مجال الابتكار والتقنية، خاصة في ظل التوجه نحو تحسين البنية التحتية الرقمية وتوفير أفضل التجارب التقنية للمواطنين والزوار على حد سواء.

وتسعى الخطوط السعودية إلى تحقيق التميز التشغيلي وتعزيز حضورها الإقليمي والدولي من خلال هذه الخدمات المبتكرة التي تُظهر حجم الاستثمار في مجال التكنولوجيا ومدى اهتمامها بتفاصيل الرحلة الجوية.

وتفتح هذه الميزة المجال أمام توسيع التعاون مع شركات التقنية الكبرى لتقديم خدمات مشابهة مستقبلًا، مما يدعم رؤية السعودية في التحول إلى مركز عالمي للابتكار الرقمي في قطاع الطيران والخدمات اللوجستية.

وفي ظل ازدياد الطلب على الخدمات المخصصة وتجربة المسافر السلسة، يأتي هذا الإنجاز بمثابة خطوة عملية نحو رفع جودة الرحلات وتوفير خدمات تواكب احتياجات وتطلعات الجيل الرقمي.