أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إطلاق خدمة "الأمانة الافتراضية"، وهي خدمة إلكترونية حديثة تهدف إلى تسهيل الإجراءات البلدية على المستفيدين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم عن بُعد دون الحاجة إلى زيارة المقرات أو مراكز الخدمة التابعة للأمانة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الأمانة على تحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع كفاءة الأداء، ومواكبة التوجهات الوطنية نحو التحول الرقمي الشامل في مختلف قطاعات الخدمات العامة.
إقرأ ايضاً:
"مستشفى الملك فيصل التخصصي" ينجح في المهمة المستحيلة.. إنقاذ مريض كان على بعد خطوة واحدة من الموت"شركة هارمان" تكشف عن "سماعات لاسلكية جديدة".. تعرف على السر وراء جودة الصوت الفائقة!"شركة Ugreen" تطلق "باوربنك صغير مدهش".. لن تصدق قوة الشحن التي يحملها!شركة مونشوت تكشف عن نموذج K2 Thinking.. صدمة لعالم الذكاء الاصطناعيتحذير طبي جديد.. 5 أطعمة شائعة لا تخلطها مع البيض أبدًا وإلا ستدفع الثمن!نجم سعودي يلفت أنظار رينارد والهلال معًا.. خطوة مفاجئة تغيّر مسار مسيرته!وتوفر الخدمة قناة تواصل مرئية ومباشرة بين المستفيد وموظفي خدمة العملاء في الأمانة، تتيح إمكانية مناقشة تفاصيل المعاملات واستعراض الإجراءات بشكل حي وتفاعلي، ما يسهم في تقليص مدة إنجاز المعاملات ويعزز من دقة وجودة المخرجات.
وتتميز الجلسات الافتراضية بعدد من الخصائص الفنية، من أبرزها إمكانية رفع الملفات والمستندات المطلوبة مباشرة خلال الاتصال، وكذلك ميزة مشاركة الشاشة، ما يمنح الموظف المختص فرصة للاطلاع الفوري على المستندات ومعالجة المعاملة بكفاءة عالية.
ويُعد إطلاق "الأمانة الافتراضية" تجسيدًا عمليًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030 في تطوير القطاع البلدي، وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية من خلال التحول الرقمي، وتطمح الأمانة من خلال هذه الخدمة إلى تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية.
وتيسير الإجراءات على المواطنين والمقيمين، إلى جانب تقليص أوقات الانتظار وتحسين تجربة المستفيد العامة من خلال تقديم بيئة خدمية حديثة، تستند إلى مبادئ الشفافية والتفاعل السريع.
وقد أكدت الأمانة أن "الأمانة الافتراضية" ليست مجرد وسيلة تواصل تقني، بل تمثل نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات البلدية، حيث تضع المستفيد في مركز العملية الخدمية، وتمنحه أدوات مباشرة للتفاعل مع الموظف المختص.
والحصول على الخدمة بشكل لحظي، كما تسمح هذه الخدمة للمستفيد بمتابعة معاملته من بدايتها وحتى إنهائها دون الحاجة إلى زيارة الأمانة، مما يقلل من العناء ويزيد من رضا المستفيدين.
وتشير الأمانة إلى أن المنصة التي تم تطويرها لتنفيذ هذه الخدمة خضعت لاختبارات وتجارب تشغيل مكثفة لضمان جودة الاتصال، وسلامة الإجراءات، وسهولة الاستخدام، وقد تم تدريب الكوادر المختصة من موظفي خدمة العملاء على آليات التعامل مع المنصة الافتراضية، لضمان تقديم الدعم الفوري والمباشر بكفاءة واحترافية عالية.
كما تعمل الأمانة على تطوير الخدمة بشكل مستمر من خلال رصد الملاحظات الواردة من المستخدمين، وتحديث النظام وفقًا لأفضل الممارسات الرقمية العالمية.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن سلسلة من المبادرات التقنية التي تعمل عليها أمانة المدينة المنورة، بهدف تحويل معظم خدماتها إلى خدمات إلكترونية متكاملة، توفر الوقت والجهد، وتقلل من الازدحام في مراكز الخدمة.
كما تسعى الأمانة إلى التوسع في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتقنيات الاتصال الحديثة لتطوير منظومة العمل البلدي، وضمان أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يعكس التزامها بدورها التنموي والخدمي ضمن رؤية المملكة الطموحة.
ودعت أمانة المدينة جميع المواطنين والمقيمين إلى الاستفادة من خدمة "الأمانة الافتراضية"، عبر الدخول إلى المنصة الرسمية وبدء جلسة تواصل مباشرة مع موظف الخدمة.
مؤكدة أن هذه التجربة الجديدة ستوفر بُعدًا مختلفًا في مستوى الراحة والسرعة في إنجاز المعاملات، وستكون نموذجًا يُحتذى به في تحسين تجربة المستفيد على مستوى القطاع البلدي في المملكة.
